Stop aux Clotures Abusives de compte d'Amazon Marketplace !

Bonjour, Vous avez été plus d’une trentaine à me contacter pour faire valoir vos droits contre Amazon Marketplaces face à la fermeture abusives de vos comptes vendeurs.

Il faut à présent nous fédérer.

J’ai contacté un avocat qui est prêt à nous aider et je suis en relation avec un journaliste de Challenge qui va suivre le déroulement de l’action.

Afin de me transmettre ce dont j’ai besoin pour instruire le dossier merci de m’indiquer : 

– Vos nom et prénom

– Votre numéro de téléphone portable ou fixe et votre email

Merci d’envoyer le tout à epseud arobase yahoo point fr

Ainsi je vous appelerai et vous expliquerai

A bientot !

Bonjour à tous,

Suite à la clôture abusive de mon compte vendeur Pro et du compte vendeur Perso de mon épouse j’ai décidé de mener une action collective contre Amazon face au mépris et aux abus affichés par cet entreprise. L’action collective se trouve ici :

http://www.action-collective.com/amazon-fr-marketplace/action-18372.htm

Je vous propose de laisser « vos histoires » vécues avec Amazon Marketplaces en tant que vendeur, pro ou perso, s’étant achevée par une clôture définitive arbitraire de la part de leur service « Performance Vendeur ».

L’objectif sera :

1 – de recueillir un maximum de témoignages et donc d’histoires étayées sur des faits précis (dates, copies de mail etc.) sur ce site mais aussi sur le blog https://cloturabusivamazon.wordpress.com

2 – de nous regrouper pour mener une action en justice contre Amazon France car les frais d’avocat sont élevés et donc plus nous seront, plus nous pourrons faire valoir un préjudice important et moins le cout de la procédure nous paraitra élevé à chacun.
Merci de laisser vos histoires !

Voici la mienne :

Je suis vendeur Pro sur le site Amazon Marketplace depuis Septembre 2006.
J’ai un taux de satisfaction client de 96% sur les 12 derniers mois et de 93% sur toute la durée de mon compte (donc depuis 2006).
Le 18 aout 2011 Amazon m’a informé de la clôture de mon compte pendant 90 jours « en raison de faibles performances de vente » :

« Cher Vendeur,

Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons révoqué votre privilège de vendeur, annulé vos offres,  et effectué une retenue temporaire des fonds de votre Compte Vendeur Amazon.  Tout nouveau compte vendeur que vous ouvrirez sera fermé.

Nous avons pris cette décision car votre taux de commandes défectueuses ne rencontre pas l’objectif  d’Amazon de 1% ou moins. Vous pouvez le consulter dans la section Indicateurs client sous la section Rapports (https://sellercentral.amazon.fr/gp/customer-experience/summary.html).

Après 90 jours, cette retenue sera levée et le solde vous sera versé selon votre horaire régulier de paiements. De plus, vous trouverez tous les détails concernant les règlements  et le solde dans la section  Paiements de votre Compte Vendeur.  Si vous avez des questions concernant ces fonds, veuillez nous écrire à investigation-amzpayments@amazon.fr.

Afin de considérer le rétablissement de votre privilège de vendeur, nous exigeons de votre part un plan d’action pour atteindre nos objectifs de performance dans le futur. Nous réviserons votre plan d’actions et déciderons si nous rétablissons votre privilège de vendeur. »

J’ai fait appel de cette décision en leur fournissant un plan d’action détaillé comme préconisé par leur service « Performance Vendeur ». Cet appel a été rejeté, les fonds de mon compte vendeur on été bloqués ainsi que mon « privilège vendeur » pour reprendre leurs termes pendant 90 jours.

Au sortir de cette période mon compte n’a malheureusement pas été ré-activé, malgré plusieurs e-mail et relances de ma part leur précisant qu’actuellement de nombreux vendeurs étaient présents sur leur plateforme avec moins que 96% d’avis positifs et que la faible volumétrie de mes ventes expliquait surement ma mauvaise notation (en effet les acheteurs insatisfaits sont plus enclins à laisser de mauvaise appréciation que les satisfaits).

Ces nouveaux messages sont restés sans suite jusqu’au 31 décembre 2011 ou Amazon m’annonce la fermeture définitive de mon compte avec interdiction d’en créer un autre :

« Cher Vendeur,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Nous avons pris en compte votre demande et après analyse de votre compte, nous avons décidé qu’à la vue de votre performance générale sur notre site, votre compte restera bloqué.

Votre compte a été définitivement clôturé. Nous vous remercions de ne pas ouvrir un nouveau compte vendeur sur notre site.

Veuillez noter que cet email constitue notre décision finale et que nous ne donnerons pas suite aux nouvelles demandes relatives à cette décision. »

C’est assez abattu et avec un gros sentiment d’injustice que j’ai accueilli la nouvelle. Je n’ai pas cherché à agir dans un premier temps car je ne voyais pas comment et la bataille s’annonçait perdue d’avance. Jusqu’à un évènement récent : en effet mon épouse qui a un compte Amazon personnel s’y connecte et constate que son compte vendeur est lui aussi suspendu alors qu’elle a 100% d’évaluation positive !

Elle appelle alors le service vendeur d’Amazon qui lui répond par téléphone que son compte personnel est suspendu car lié à mon compte professionnel ! Comment Amazon peut-il tenir de tels propos ? C’est tout simplement inique de faire de tels recoupements de fichiers et de sanctionner une personne n’ayant strictement rien à voir avec le premier compte clôturé.

Aujourd’hui il nous est impossible de vendre ni de créer un nouveau compte vendeur à partir d’un ordinateur ou d’une connexion internet différente ou à l’aide d’un numéro de CB et d’un compte bancaire autre : nous sommes systématiquement bloqués et je ne supporte plus ces pratiques dignes d’un autre temps et ce sentiment de profonde injustice.

En définitive j’ai pris les initiatives suivantes :

– recenser les témoignages et réunir les victimes d’Amazon Marketplace pour engager une action collective avec d’autres personnes morales et / ou personnes privés dans le même cas afin de pouvoir financer les services d’un avocat et faire valoir nos droits et préjudices.

– adresser une demande écrite à la CNIL pour leur demander une investigation sur les traitements des données Amazon : en effet comment se fait-il que le compte personnel de mon épouse soit cloturé au motif d’une soit disans liaison avec le compte vendeur pro de son mari.
– d’adresser une demande écrite aux associations de consommateurs suivantes : UFC Que Choisir – 60 millions de consommateurs – CLCV

Merci de votre participation !